En Luz by A queremos que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envíos:

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Ofrecemos varias opciones de envío para ajustarnos a tus necesidades:

• Envío estándar: por correos de Costa Rica entrega estimada de 5 a 10 días hábiles.

• Envío rápido por medio de uber flash: entrega estimada el mismo día.

⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según tu ubicación y la empresa de mensajería.

3. Tarifas de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra (checkout), según tu ubicación, el método de envío seleccionado y el peso total de tu pedido.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a varios países.

Las tarifas y tiempos de entrega pueden variar según el destino.

📌 El cliente es responsable de impuestos, aranceles o tasas de importación aplicables en su país.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

Por favor permite 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después del despacho.

6. Exactitud de la dirección

Por favor asegúrate de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.

No nos hacemos responsables de retrasos o paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

7. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos para garantizar entregas puntuales, pueden ocurrir retrasos por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, problemas de la empresa de mensajería o procesos de aduana. Agradecemos tu comprensión en estos casos.

8. Paquetes dañados o perdidos

Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la actualización del estado de seguimiento. Te ayudaremos a presentar un reclamo con la empresa de mensajería o a encontrar una solución.

9. Retiro local

Actualmente no ofrecemos retiro local. Todos los pedidos se envían directamente a la dirección proporcionada al momento de la compra.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu envío, puedes escribirnos a:

📧 ventas@luzbya.com

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Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.