Politica de devolución
En Luz by A queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, por favor revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Elegibilidad para devoluciones
Puedes devolver tus piezas dentro de [7 a 14 días] posteriores a recibir tu pedido, siempre que:
El artículo esté sin uso, sin señales de desgaste y en su empaque original.
No sea un artículo de venta final o no retornable (ejemplo: joyería personalizada o hecha a medida).
Cuentes con el comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos al correo 📧 ventas@luzbya.com con los detalles de tu pedido.
Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución.
Envía el artículo a la dirección indicada.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
3. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso:
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de [5 a 10 días hábiles].
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte.
Si la devolución es rechazada, te notificaremos y te devolveremos el artículo.
4. Cambios
Permitimos cambios de artículos elegibles dentro del plazo de [7 a 14 días], sujeto a disponibilidad. Contáctanos antes para confirmar stock.
5. Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
6. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
Joyería personalizada o hecha a medida.
Tarjetas de regalo o artículos promocionales.
Articulos usados (por razones de higiene).
7. Contáctanos
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 ventas@luzbya.com
En Luz by A valoramos tu confianza y buscamos que tu experiencia de compra sea siempre impecable. ✨